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刘强东:坚持到底的创业传奇

时间:2015-07-29 10:34  来源:中国经济网  阅读次数: 复制分享 我要评论

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      从“强子”到身价百亿,刘强东已是传奇。“老实说,我真的没觉得自己跟别人有什么区别,一点区别没有。无非就是坚持,看准路子坚持一辈子。”刘强东自我评价的时候,眉头习惯性地紧锁,没有微笑。

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  控制第一位

  从2008年开始,刘强东每年会给自己放一次十几、二十天的大假,他利用这段时间长途越野,到荒无人烟之地,手机电邮统统失效。这种旅行安排,像是一种隔离测试--离开刘强东的京东商城,地球照转、日子照过吗?

  在这家多达上万人的公司,现行管理架构中,直接向刘强东汇报的一共22人--14个副总、6个大区总、一个助理和一个监察。而刘强东对外透露说,除了每天的早会,自己很少跟高管们交流,对各位副总的工作充分授权。

  但是,在一个细节上,你又会窥见刘强东对公司业务超强的控制力--每一个与刘强东有过交流的人,都会折服于他大脑中清楚储存的各种数据。

  他可以清楚地告诉你:京东目前在全国有6个一级物流中心,12个用于大家电的二级物流中心以及287个配送站;有49%的订单是当日送达16个城市;他记得京东目前自有配送占70%,第三方配送投诉量是自有配送的12倍。

  此外,他张口就告诉你,京东目前有4300多家供货商,90%的家电产品直接供货,网上显示商品现货率在78%-82%之间,现货满足率是97%,每半小时有1.8万种产品发生价格变动。他还记得,自己今年要跟11个站的配送员吃饭,今年管培生甄选基数是6380人。

  不要试图去考问他每一个品类的销售数据,他都能对答如流。而谈到未来的计划,他会告诉你,明年京东的日接单能力要提升至100万到150万单。

  刘强东喜欢引用各种数据说服别人,这种对数据的热爱也许源于社会学的训练,也许只是一种爱好。他对细节的掌握令旁人心惊。

  竞争对手的数据,同样储存在刘强东的大脑里。比如Amazon的毛利率是27%,净利率最高达到5.6%;此外,他也洞悉苏宁新增的55亿元要用于投资在线体育365B2C物流体系,而原来花几十年搭建起来的大家电配送网络,最多只能承担12%的在线体育365物流任务。面对外部投资者,刘强东从未在公司控制权的问题上做过妥协。他很早就对融资定下一条底线:自己在董事会的投票表决权永远要比投资方多出一票。

  “这事情很简单--他们不答应这个,我们就不谈了。”刘强东的方式,看上去简单而直接,但是有效。京东每年倍数级的业绩增长帮助刘强东找到了愿意妥协的投资人。今年3月,京东宣布完成15亿美元的C轮融资,投资方包括DST、老虎基金等6家基金即个人。

  坚持到底

  1974年生于江苏宿迁的刘强东来自江苏最穷的地方,小时候家里穷到一连数年每天的三餐只有红薯和玉米。

  童年的贫穷给刘强东打上了很多烙印。他的普通话不好,总是穿着朴实,看上去更像一个民营企业家,而不是站在潮头的互联网人。他非常关注食品安全问题,因为看到周围朋友的父母越来越多地得癌症去世,曾表示自己最想从事的副业是做食品。因为自己的经历,他喜欢有吃苦耐劳精神的人,他对很多事情,有一种农民式的固执和坚持。

  刘强东最讨厌欺诈。京东曾有一个副总让秘书代打卡,被直接开除了事。在刘强东看来,这侵犯了企业道德底线,没有容忍空间。

  除了数据,他也喜欢通过自己的渠道去获取信息。至今,刘强东说自己每天80%的精力都花在看用户留言上。不仅看本站的用户评价,还格外重视那些站外论坛、微博上对京东的评论。

  特别是2010年冬天刘强东注册新浪微博后,自觉承担了京东商城“新闻发言人”的职责。在关键词搜索中输入“京东刘强东”,每天有大量用户通过“@”方式向刘强东发出各种抱怨帖。

  刘强东称,自己每天看客户投诉、连续看了七年,“用户体验”对自己来说是“最为急迫、最为直接、形成最强烈冲击力”的事,所以也刺激了自己要使劲投钱在物流上,要改善客户体验。

  他几乎从不直接回应投诉,但为此焦虑。京东的一位负责战略的管理人员说,现在最让老板头痛的就是退货问题。“老刘有一次特别认真地叫我们过去,问我们是不是可以七天无条件退货。最近这段时间,他几乎每天都有一个新的针对客服的新想法。”

  和很多互联网公司不同,刘强东不太喜欢在广告上投入过大,他相信口碑是更好的广告。这在最开始,可能是缺钱--他曾对外表示,京东起步时只用不到2万元在中关村租了一个柜台;到了后来,就变成了一种自信。

  刘强东喜欢用自己创业13年来持续执行的“公司早会制度”,来证明自己做事的“坚持”。这个会每天早上8点半开,大概20分钟到40分钟时间,全国100多个部门的部门经理以上员工务必参加。除了外出有约或出差,刘强东都会准时出现在会议室,风雨无阻。